Faire jouer les assurances - ou "qui ne tente rien n'a rien"
Contexte
Nous avons récemment utilisé une voiture de location, et avons eu la désagrable surprise, le lendemain du retour, de recevoir un email nous informant que l'un des pneus était déchiré, et que nous devions environ 300 euros à la société de location.
Ce que nous avons fait
Première réaction
Bien entendu, lorsque nous avons rendu le véhicule, cette déchirure n'était pas présente - et heureusement, vu que nous avons parcouru plusieurs centaines de kilometres !
Nous avions déjà eu le soucis il y a quelques années, et savions que l'assurance CB Gold fonctionne bien.
Mais nous avons d'abord protesté auprès de la société de location (je ne la nommerai pas) en expliquant que nous avions rendu le véhicule le dimanche après-midi, dans le parking de la gare (la ou le retour des véhicules de location se fait), et que donc n'importe qui aurait pu déchirer le pneu.
La société de location nous a répondu en restant sur ses positions, mais en nous accordant "royalement" 20% de réduction (soit environ 60 euros).
Lancer la démarche auprès de l'assurance CB
J'ai tout simplement appelé le numéro au dos de ma carte bancaire, en expliquant le problème - vu que j'avais réglé la location avec cette CB.
La personne m'a confirmé la prise en charge de la demande, et quelques heures après, je recevais un email automatisé avec la liste des pièces à fournir (accrochez-vous !):
- la copie du relevé de compte bancaire justifiant du paiement de la location avec ma carte
- la copie du relevé de compte bancaire justifiant du paiement des dommages avec ma carte
- le ticket de pré-autorisation ou l'empreinte de ma carte bancaire, émis par le loueur
- la copie du courriel de confirmation de votre réservation sur Internet, précisant le montant que j'ai réglé
- la copie du contrat de location précisant :
- l'identification de la société de location
- la période de location
- le type de véhicule et son poids
- le nom de la ou des personne(s) ayant loué le véhicule
- le nom du ou des conducteur(s)
- le montant de la franchise restant à charge
- la facture des frais de location du véhicule
- la copie du certificat d'immatriculation (carte grise) à obtenir auprès de la société de location
- l'état des lieux du véhicule au départ et au retour
- une ou deux photos des dommages
- le rapport d'expertise ou la facture de réparation à obtenir auprès de la société de location,
- la facture établie par le loueur suite au sinistre
- la déclaration de sinistre ci-jointe, complétée et signée
J'ai demandé ces éléments au loueur, qui me les a fourni, puis j'ai répondu à l'email de ma CB avec ces éléments.
J'ai juste eu un doute sur une chose: j'avais bien réglé la location avec ma CB, mais j'avais utilisé une autre CB (dans une autre banque) pour régler les frais de réparation - normalement cela n'aurait pas du poser de problème, vu que l'assurance joue sur le contrat, mais on ne sait jamais...
Suite et fin
J'ai "rapidement" été rassuré, puisque que 3 semaines plus tard, en consultant mes comptes bancaires, j'ai vu un virement correspondant au montant réglé, suivi le lendemain d'un email me confirmant la validation de ma demande, et le règlement par virement bancaire.
Que retenir ?
Pour moi, deux choses:
- Ne pas hésiter à faire jouer l'assurance de sa CB,
- Ne pas hésiter non plus à faire une réclamation auprès du loueur - dans ce cas, meme si le remboursement est fait par l'assurance, j'ai quand même gagné 60 euros.
Bon, et bien entendu, je ne passerai plus par ce loueur, car j'avais déjà eu un soucis similaire il y a quelques années...